Министерство экономического развития Российской Федерации
Министерство экономического развития Российской Федерации
МФЦ «Мои Документы»

Создание сети многофункциональных центров предоставления государственных услуг «Мои Документы» стало одним из самых успешных проектов в решении задачи построения сервисного государства на территории Российской Федерации. В МФЦ в полной мере реализуется принцип «одного окна».

Сеть центров «Мои Документы» насчитывает 50 тысяч окон в 13 тысячах офисов. В ней работает свыше 70 тысяч специалистов, предоставляющих более 200 видов услуг. Ежегодно сеть МФЦ обрабатывает около 100 миллионов обращений граждан.

МФЦ стали единым фронт-офисом органов власти всех уровней и воспринимаются как «лицо» государства. Заявитель общается не с государственным служащим, а с сотрудником, который принимает документы и при необходимости оказывает консультации по получению государственных услуг.

В ближайшее время стоит задача сделать сеть МФЦ единой точкой взаимодействия граждан и бизнеса по 100 % государственных услуг, а также с поставщиками общественно значимых негосударственных услуг, таких как услуги ЖКХ, страховые услуги, услуги естественных монополий и другие. Кроме того, МФЦ должен стать представителем заявителя на всех стадиях получения услуг, особенно в период цифровой трансформации, когда процесс принятия решения по услугам скрыт от гражданина.

Дата публикации: 12 апреля 2019
Ссылка: https://economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/modernizaciya_gosudarstvennyh_uslug/mfc_moi_dokumenty/
Вид шрифта:
Межбуквенный интервал:
Размер шрифта:
Цвет сайта:
Изображения: